Varför är det dags för företag att ge oss tillbaka våra data

Anonim

För stora företag med tillgång till stora områden av konsumentdata förbli utmaningen att använda den för att vara till hjälp, utan att vara snällt. För en detaljhandel betyder det att kunderna vet att deras favoritprodukter är speciella snarare än att föra nyheterna om en graviditet till en intet ont anande far till en tonårsdotter.

Varför ska vi inte bestämma hur vår egen data används?

Den rika dataspåret vi skapar som konsumenter används redan av företagen för att förbättra de erbjudanden de gör för oss. Vår bank, leverantör av tjänster, telekomoperatörer och videoströmmare har en detaljerad uppsättning information för att skräddarsy sina produkter och tjänster.

Men varför hänger dessa data till tjänsteleverantören, i stället för konsumenten? Det kan vara väldigt praktiskt att kunna använda den data för att hitta det bästa erbjudandet från en rad leverantörer, inte bara den som används för närvarande.

I Förenade kungariket tillåter den nya tjänsten "midata" konsumenterna att ladda ner datorspåren som de har lämnat och vilka varje tjänsteleverantör har samlat in. Apputvecklare har uppmanats att börja erbjuda programvara som gör att människor kan använda sina egna data för att hitta det bästa produktutbudet för dem över hela sektorn. midata har blivit utrustad på en huvudsakligen frivillig basis och är fortfarande i de tidiga stadierna. I kombination med konsumentvänliga omkopplingsregler, till exempel portabilitet i bankkonton, erbjuder midata konsumenterna ett sätt att använda egna data för att göra produkt och tjänster.

Denna strategi har tagits upp i Harper-rapporten om konkurrenspolitiken. I sitt inlägg till Harper-granskningen hävdade konsumentgrupp CHOICE att ett sådant system skulle stödja "robust efterfrågesidan konkurrens genom att göra det möjligt för konsumenter att fatta bättre informerade beslut" och skulle uppmuntra innovation.

ACCC ansåg att:

"Initiativ för att konsumenterna ska kunna använda sin information effektivt

.

har potential att hjälpa konsumenterna att göra bättre val och driva konkurrens. "

Harper-panelen noterade också att den brittiska regeringen anser att:

"Att kunna basera beslut på sitt tidigare beteende betyder att individer kan välja produkter och tjänster som bättre återspeglar deras behov och ger dem det bästa värdet"

och att detta också skulle uppmuntra innovation.

Rapporten hänvisar till inlagorna från både CHOICE och ACCC för att komma fram till att:

Marknader fungerar bäst när konsumenterna är engagerade och ger dem möjlighet att fatta välgrundade beslut.

"Panelen ser utrymme för australiensiska konsumenter att förbättra deras tillgång till data för att bättre informera sina beslut."

Detta ledde till en rekommendation om informerat val att regeringar (på alla nivåer) borde "tillåta konsumenterna att få tillgång till information i ett effektivt format för att förbättra informerat konsumentval". Harper-recensionen rekommenderade att en arbetsgrupp skulle inrättas för att genomföra rekommendationen. Det gick sedan vidare. Det rekommenderade:

”regeringar

.

bör dra på lärdomar från beteendeekonomi för att presentera information och val på sätt som gör att konsumenterna kan komma åt, bedöma och agera på dem ".

Konsumentgruppens toppkropp, konsumentlagstiftaren och konkurrenspolitiska granskningen är alla överens om att konsumenternas tillgång till egna uppgifter borde fortsätta. Vad kan gå fel? Tja, dataformateringen måste överenskommas för att göra systemet användbart. Midata-tillvägagångssättet och liknande system i USA kan ge en modell, men det måste standardiseras i Australien. För att arbetssättet ska fungera måste ett rimligt antal stora tjänsteleverantörer frivilligt. I själva verket måste den australiensiska bankförbundet och en av Communications Alliance eller Australian Mobile Telecommunications Association åtminstone vara ombord.

Kommentarer till Harper-rapporten beräknas den 26 maj 2015. De flesta inlagorna kommer att vara offentliga och det här är den första möjligheten att se om de företag som innehar våra stora data kommer att tillåta oss att använda det för att göra välgrundade val i en konkurrenskraftig miljö.

Kanske utmaningen kommer att vara de andra elementen i icke-prisklubbenhet, så en bärbarhet i kontonummer. Mobilnummerportabilitet är bara ett antagande i Australien. Kanske detsamma borde vara sant för bankkontonummerportabilitet om konsumenterna ska ta hand om sina egna stora data.