Brick-agn: tre tricks upp återförsäljarens ärmar för att locka dig tillbaka till fysiska affärer

Anonim

Brickor och murbruk butiker är under starkt tryck från online konkurrens. Känna mest värme är klädaffärer och varuhus.

I år halverade David Jones vinst till 64 miljoner dollar. Myer förklarade "en besvikelse" en förlust på 486 miljoner dollar. Den tyska jätten Esprit, vars globala försäljning har fallit 40% på fyra år, har shuttered sin australiensiska verksamhet. Den amerikanska basen Gap stängde sin senaste australiska butik i februari. Andra märken som har kollapsat inkluderar Metalicus, Oroton, Marcs, David Lawrence och Pumpkin Patch.



Vad ska man göra?

Ett svar är att investera i och förbättra de aspekterna av den shoppingupplevelse som online-återförsäljare bara inte kan ge.

För att göra det handlar varuhus och klädhandlare om konsumentbeteende och psykologisk forskning för att göra sig mer tilltalande - ibland utan att kunderna ens medvetet inser det.

Här är tre av de viktigaste strategierna.

Hemma är där du har hjärtat

Shopping hemifrån är bekvämt. Du kan göra det i din tid. Du känner inget tryck för att skynda dig och köpa något. Du kan göra det i dina pyjamas.

För att konkurrera mot hemmabutupplevelsen utforskar återförsäljare hur man får dig att känna sig mer hemma i sina butiker. Taktiken involverar sensuell förtrogenhet genom inredning, belysning och även dofter.

Herrklädseln Rodd & Gunn tar homeliness-känslan till sin logiska extremitet, med butiksställningar som efterliknar ett verkligt hem.

Bilden ovan visar Rodd & Gunns "experiential store" i Chadstone, Melbourne. Det finns ett lutat träpaneltak för att framkalla ett riktigt hustak. I mitten av affärsgolvet finns ett vardagsrum med soffa, fåtöljer och soffbord. Konstverk hänger på väggarna. Det är allt för att du ska känna dig så avslappnad (nästan) som du skulle i ditt eget hem.

Detta tillvägagångssätt speglar den forskning som visar hur välbekanta designelementen bidrar till att göra kunderna bekväma. Färg- och musikval gör tydligen inte stor skillnad, men layout och andra sensoriska upplevelser gör det.

Kända dofter kan till exempel påverka ditt beslut att gå in i en butik, hur länge du bor och i slutändan hur mycket du spenderar. De är särskilt effektiva när de kompletterar varumärket, såsom svag lukt av ved i en hårdvaruaffär eller en mer växtbaserad doft i en wellnessbutik.

Du vill ha utrymme, men inte för mycket

Vad som kan göra eller bryta din upplevelse i en butik är hur personalen behandlar dig. Som Sarah Alhouti och hennes kollegor har sagt, finns det en tunn linje mellan kärlek och hat av uppmärksamhet.

En alltför uppmärksam säljare kan uppfattas som desperat, påträngande eller aggressiv och kör dig borta. För liten uppmärksamhet kan å andra sidan låta dig känna sig ignorerad, oönskad och ovärderlig, med samma resultat.

Med Goldilocks-zonen som skiljer sig åt olika människor, vänder återförsäljare till teknik för att få uppmärksamhetsnivåerna rätt.

Till exempel försöker Australiens största badklädsel, Seafolly, en interaktiv spegel i sitt rum i Bondi Junction-butiken i Sydney.

Det gör det möjligt för kunden att meddela personal direkt från omklädningsrummet för hjälp endast om och när de bestämmer att de behöver det.

Du är så speciell

Shopping online är mycket bekvämt men det gör inte nödvändigtvis att du känner dig speciell.

Vissa murer och murbruk återförsäljare positionerar sig i premiummarknaden på shoppingmarknaden genom att tilltala den mänskliga önskan att bli bortskämda. Det är vettigt att investera i "VIP-upplevelsen", för nu är varje kund som de får mycket viktig.

Att skapa VIP-upplevelsen sträcker sig från personliga hälsningar till champagne- och kaviarstänger.

Varuhus David Jones har tagit om denna trend som en del av A-200 miljoner dollar ombyggnad av sina Sydney-lokaler.

Dess ombyggda sko golv - den största skobutiken i Australien - inkluderar "sko concierges" för att hälsa och vägleda dig och specialister på skoj som rekryterats från hela världen. Och ja det finns också en champagnebar.

Sådana erfarenheter möter önskan om en "luxe" upplevelse utan lyxpremien. Forskning har funnit att även den enkla handlingen som bara välkomnas vid ingången till en butik kan påverka hur du uppfattar servicekvaliteten såväl som kundnöjdhet och butiklig lojalitet.

Huruvida sådana strategier kan rädda tegelstenar och murbruk återstår att se.

Under tiden har champagne någon?